Wir entwickeln die Zukunft des E-Commerce

Was wir tun

Kunden erwarten heute das gleiche Benutzererlebnis über alle Berührungspunkte - egal ob Online Shop, Website, Serviceschalter oder Showroom. Mit Smartphones und Wearables ausgerüstet sind die Kunden zu jeder Zeit und überall bereit, mit dem Unternehmen zu interagieren. Dabei geht es vor dem Kaufentscheid um Inspiration und maximale Information.

Wir werden dieser Situation gerecht und vernetzen die relevanten Informationen im Unternehmen, um dem Kunden die richtigen Inhalte am richtigen Ort anzuzeigen. Wir begleiten den Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus. Mit den passenden Inhalten führen wir die Kunden zu genau den Produkten und Informationen, die sie wirklich suchen. Wir nennen dies Everywhere Commerce.

Mittels PALOMA verbinden wir alle Applikationen im Unternehmen und stellen einen digitalen Hub bereit. Dieser digitale Hub wird mittels ECHOO ausgewertet und die Kommunikation mit dem Kunden automatisiert.

Unsere Dienstleistungen

E-Commerce Strategieberatung

Unser Anspruch geht über die passende, digitale Strategie hinaus: Wir möchten Kunden überraschen und Lösungen bringen, mit denen wir auf dem Markt ‘First Mover’ sind.

Nicht alle Möglichkeiten sind dabei für jeden geeignet. Deshalb ist es grundlegend, die Informationen von Web- und Mobile Analytics und das Kundenverhalten zu analysieren. Basierend darauf erarbeiten wir das Konzept. Mit einer durchdachten und auf die Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung bringen wir Unternehmen mit der richtigen Strategie und der passenden Technologie weiter.

User Experience / Design

Durch ein iteratives Vorgehen, erstellen wir Prototypen und überprüfen diese mit Benutzertests. Dies spart Aufwand und vermeidet Fehler.

Wir unterscheiden drei Phasen. Ziel in Phase eins ist es, die Architektur der Seite zu verstehen und die Haupt-Templates in Form von Low-Fi Wireframes zu definieren. In der zweiten Phase wird der Inhalt konkretisiert und Hi-Fi Wireframes erstellt. In der letzten Phase wird das Look & Feel, festgelegt. Die Wireframes werden in Benutzertests stest validiert und basierend auf den Erkenntnissen überarbeit.

Softwareentwicklung

Wir setzen auf agile Methoden, um die Lösung effizient zu implementieren. Wir priorisieren Funktionen und teilen sie in Arbeitspakete auf. Diese werden in regelmässigen Sprints umgesetzt und danach wieder neu priorisiert.

Auch hier helfen die Prototypen, technisch anspruchsvolle Entscheidungen zu erklären und mögliche Fallstricke frühzeitig zu erkennen.

Betrieb und Support

Nach dem Go-Live beginnt der reibungslose Betrieb im Alltag. Hier gilt es Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, während des Projektes erarbeitetes Know-How zu bündeln und für eine schnelle Fehlerbehebung gewappnet zu sein.

Entsteht der Wunsch nach Erweiterung der Funktionalität werden diese effizient priorisiert, geplant und umgesetzt.

Unsere Produkte

Mit folgenden Produkten vernetzen wir die relevanten Informationen und Umsysteme im Unternehmen und erstellen einen digitalen Hub, um dem Kunden die richtigen Inhalte am richtigen Ort anzuzeigen: E-Commerce über den gesamten Kundenlebenszyklus:

Products echoo paloma

Die Produkte der E-Commerce Maschine der Zukunft

die Daten verbinden in einem digitalen Hub: PALOMA

Mittels PALOMA verbinden wir alle Applikationen im Unternehmen und stellen einen digitalen Hub bereit. PALOMA ist eine serviceorientierte Middleware für die komplexe E-Commerce Strategie und basiert auf Standards. Mit PALOMA gehören Schwierigkeiten beim Import, der Synchornisierung und der Bearbeitung grosser Datenmengen aus den Umsystemen der Vergangenheit an. Sie erhalten eine einheitliche Sicht auf Ihre Anforderungen bei der Datenintegration und können so E-Commerce-Lösungen auf Basis präziser und einheitlicher Stammdaten erzeugen, ohne Ihre Geschäftstätigkeit durch unvollständige oder redundanten Informationen zu verzögern. Durch die Zusammenführung von Daten aus verschiedensten Quellen zu einer aussagekräftigen und einheitlichen Sicht erlaubt PALOMA die vollständige Kontrolle über die regelmässige Datenintegration und -pflege, schnelle Einführung und kostengünstige Implementierung. Die Vorteile sind höhere Flexibilität, längere Lebensdauer und höhere Verfügbarkeit der Systeme.

Kundendaten auswerten und die Kommunikation automatisieren: ECHOO

ECHOO ermöglicht es, die relevanten Kundendaten zum richtigen Zeitpunkt zu erfassen und auszuwerten. So können die Kundendaten stets an allen Berührungspunkten angereichert, strukturiert verwaltet und für Kommunikationszwecke manuell oder automatisiert ausgewertet werden. Die Lösung erlaubt es während des gesamten Kundenlebenszyklus mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und so den Deckungsbeitrag zu steigern, den ein Kunde während seines gesamten Kundenlebenszyklus (Customer Lifetime Value) realisiert.

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